Q&A|【有賀てるえのお片付け代行スマイル収納サービス】片付けから未来を変えるなら東京のハート・コードへ

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よくあるご質問

お片付け代行サービス Q&A

質問 不在でも作業をしてもらえるのでしょうか?
回答 大変申し訳ございません。基本的には在宅頂いている時に作業を行わせて頂いております。
モノの仕分け作業時等に、お客様への確認が必要となります。
質問 支払方法はどうなっていますか?
回答 下記からお選び頂けます
・当日現金支払い
・銀行振込(末日締め翌月末日振込期限、振込手数料はお客様ご負担)
・クレジットカード払い(楽天スマートペイ)※順次対応中

家事代行サービス Q&A

質問 不在でも作業をしてもらえるのでしょうか?
回答 はい、不在時でもお伺いしておりますのでご安心ください。普段お仕事で帰宅が遅くなったり、セカンドハウスとしてご利用されているお客様のお宅にもお伺いをさせて頂いております。鍵の取扱等、詳しくはお見積り時にお話をさせて頂きます。
質問 支払方法はどうなっていますか?
回答 下記からお選び頂けます
・銀行口座からの自動引落(末日締め翌月27日引落、27日が銀行休業日の場合は翌営業日)
・銀行振込(末日締め翌月末日振込期限、振込手数料はお客様ご負担)
・クレジットカード払い(楽天スマートペイ)※順次対応中
質問 契約期間はどのくらいですか?
回答 ご契約は6ヶ月以上の自動更新となります。
マタニティの場合は、上記期間内でもご対応致します。ご相談ください。
質問 見積りや作業に入ってもらう前に、毎回家の中を片づけておいたほうがいいでしょうか?
回答 お片づけ頂かなくても、どうぞご安心して現状をそのままお見せください。お客様の暮らしがより快適になるように、普段の作業はもちろんのこと、ご提案やプラン作りからお手伝いもさせて頂きます。
質問 介護サービスを利用していますが、介護サービスではまかなえない作業をしてもらえますか?
回答 はい、もちろん大丈夫です。
必要であれば、ご利用頂いている介護サービス提携事業者と連携をとり、作業内容を確認させて頂いた上でサービスをご提供致します。
質問 作業終了後に、お茶やお菓子を用意したほうがいいかしら?
回答 お客様のご負担にならないよう、お気持ちだけ頂戴しております。
質問 洗剤や掃除道具をこちらで用意する必要はありますか?
回答 特にご用意頂く必要はございません。弊社がご用意するブラシや洗剤を、お客様専用のお掃除道具として置かせて頂いております。
また、クロス類は毎回スタッフがきれいに洗濯したものを持参致します。
お客様宅では、脚立やバケツ、掃除機をお借り致します。
質問 作業予定日にほかの予定が入ってしまい、作業日を振替もしくはキャンセルをお願いしたいのですが。。。
回答 サービスの日程変更・キャンセルをご希望の場合は、基本的には下記の場合は別途料金が発生します。予めご了承ください。
◇前日17:00より当日9:00まで →当日料金の半額(50%)
◇月2回2.5時間ご利用の場合 →当日料金の全額(100%)

質問 サービス時間は何時から何時まで大丈夫ですか?
回答 ご利用可能な時間帯は、下記のとおりです。
9:30〜17:00の間(平日のみ)
※上記以外も可能な場合がございますので、ご相談ください。
※定期作業をご契約頂いているお客様で作業のお振替を土日等になる場合は、対応をさせていただく場合がございます。

【ご利用例】
平日月2回2時間の場合 第1・3週の火曜 午後(13:30から15:30の2時間)
平日週1回2.5時間の場合 毎週木曜午前(9:30〜12:00)

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